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1、“以客为尊”理念的理解及运用

2、　　以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。“本”是服务工作的出发点、落脚点，也是目标和归宿。

3、　　我们不仅要提倡和展示“以客为尊，倾心服务”这一工作理念的职业道德风采，更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下，需要服务员工认清现实所处的周边环境，根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心，关心，细心，知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。东航在内部倡导“大市场、大服务”的全员客户服务意识，而广大基层服务员工所要做到的，就是用心将优质服务始终贯穿在整个服务的全过程，以旅客需求为目标，以旅客满意为己任。为此，我们需要加紧推进和完善东航服务工作理念、文化、视觉、行为、规范、流程等的一体化，推动服务质量的持续提高。

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