1、有旅客运输基础知识，了解旅客、行李、包裹运输基本知识和旅客运输管理知识，能够正确解答旅客询问。

2、有岗位专业知识及技能，精通本职业务，正确执行各项规章制度，熟悉客车给水、照明、防暑、取暖、消防等设备，能迅速鉴别、确认、填写各种票据，编制客运记录和拍发电报。

3、有班组管理能力，能组织列车班组完成运输任务，正确处理旅客中的突发事件，具备妥善处理列车发生意外事故的能力。

4、有较强的组织管理和妥善处理问题的能力，熟知相关法律，能正确执行相关规定。

5、有全面的专业技术知识，熟知行车安全和防疫知识，具有阅读和理解规章制度、计划、调度命令、报表及记录的能力。